EL COMERCIO

Tres llamadas para un turno en el IESS

Cada mes el call center recibe un promedio de 64 000 llamadas, pero solo asigna 24 500 turnos para atención médica a los afiliados y jubilados del IESS
No hay espacio ni tiempo para distraerse. Sus ojos y su mente están concentrados en atender a un promedio de 64 000 llamadas diarias. Se trata de los operadores de Crónix, que por turnos reciben consultas, agendan y confirman citas médicas de afiliados y jubilados del IESS, las 24 horas del día, los 365 días del año.

Solo al comparar 2009 y 2010 se observa que el número de llamadas se duplicó (ver cuadro) y en días pico como el 10 de marzo pasado -tras el último feriado- se atendieron 134 000 llamadas.